Conditions générales et particulières de vente
Préambule:
Les conditions générales et particulières de vente sont présentées sous une forme courte, simple et précise afin d’être mieux perçues et comprises.
La Société IRELAND TOURISM NATURE Ltd (EIRE TURASOIREACHT DULRA, en gaélique) a été créée le 21 octobre 2013 à Dublin sous le n° 534290.
IRELAND TOURISM NATURE Ltd (ITN) est basée à Killorglin, Comté Kerry – Irlande.
Tel 00353 87 335 3801 et 0033 673 089 179 e-mails: contactitn@yahoo.com et irelandtourismnature@gmail.com
Site web https://www.irelandtourismnature.com/
ITN organise des séjours en Irlande sous différentes formes: groupes seniors, groupes divers, individuels regroupés, auto tours, voyages à thème pour un public en provenance de tous les pays. Forte de son expérience depuis 2013, ITN apporte une vision nouvelle et conviviale à ses voyages. Toutes les prestations (transports, hébergement, restauration, visites, animations et circuits) ont été testées et sont de qualité, les programmes sont établis par une équipe habitant l’Irlande avec l’aide des Offices du Tourisme Irlandais et d’autres interlocuteurs nationaux et locaux. Tout cela va évidemment rendre les voyages ITN plus attrayants, plus humains, plus attractifs et en plus à un prix intéressant.
Les voyages ITN sont conçus de manière à prendre son temps, passer du bon temps aussi, visiter l’essentiel et aller vers les autres, des circuits appropriés et pas fatigants, pas de longues journées d’autocar, en fait des voyages sur mesure.
ITN ne propose pas de voyage type « dernière minute ». Au contraire ITN, pour une gestion efficace, le respect des acheteurs et des prestataires, encourage les inscriptions le plus tôt possible (entre 3 mois et plus).
Tout acheteur de séjour ITN adhère totalement à ces présentes conditions générales et particulières de ventes.
Art 1: Achat d’un voyage
L’achat peut se faire en ligne: https://www.irelandtourismnature.com/, par téléphone: 0033 673 089 179
par e-mail contactitn@yahoo.com
Quelque soit le mode d’achat le bulletin d’inscription doit être renseigné soigneusement. Les informations personnelles fournies (nom, adresse, téléphone etc…) restent confidentielles et ne sont en aucun cas transmises à des tiers (excepté pour les compagnies aériennes, terrestres et maritimes (conformément à la règlementation).
Le bulletin d’inscription est à envoyer soit directement en ligne, soit par e-mail, soit par courrier postal.
Toutes les indications concernant le paiement de l’acompte, du solde ou bien du paiement en totalité vous sont données sur les bulletins d’inscription correspondant au voyage.
A la commande, il est vivement conseillé de souscrire une assurance annulation (voir Art 9.1)
Un reçu est fourni à réception de l’acompte et une facture au règlement du solde.
Que ce soit pour les voyages de groupes ou individuels un fascicule explicatif complet et pratique est remis avant le départ, pour les auto tours un carnet de voyage avec les bons de réservation correspondants sont transmis 30 jours avant le départ.
Le carnet ce voyage peut être sous forme numérique également.
Pour les voyages de groupes et les voyages à thème, la commande est suivie immédiatement du paiement d'un acompte (env. 33%) 6 mois avant le départ. Le règlement du solde (env. 67%) intervient au plus tard 90 jours avant le départ.
Si l'inscription est faite moins de 3 mois avant le départ le paiement s'effectue en totalité.
Pour les autotours, la commande est passée au plus tard 60 jours avant le départ et le règlement s'effectue en totalité à l'inscription.
L'Irlande est une destination très demandée, il est donc préférable de se pré-inscrire le plus tôt possible.
La pré-inscription est une réservation sans paiement qu'il est possible d'annuler (sans frais et sans avoir à fournir une justification) jusqu'à la date du règlement de l'acompte prévue sur la fiche d'inscription.
Art 2: Modification de l’achat
Les modifications de voyage liées aux auto tours sont recevables jusqu’à 60 jours avant le départ sous réserve de faisabilité (frais 50€).
L’acheteur peut céder son voyage à un tiers jusqu’à 30 jours avant le départ sous réserve de fournir le nouveau bulletin d’inscription (frais 50 €). Ces modifications se font par e-mail ou par téléphone, la facture ou l’avoir sera envoyé par email ou par courrier postal au plus tard 48h après le règlement ou le cas échéant le remboursement.
Art 3: Paiement
En attendant l’installation sur le site de la « Boutique ITN » avec paiement sécurisé en ligne, tous les règlements s’effectuent par virement bancaire sur le compte de ITN ouvert à la Banque d’Irlande (Bank of Ireland) à Killorglin (Co Kerry). Il est impératif de porter dans le libellé du virement la référence du voyage, le nom de l’acheteur ou bien le nom du groupe dans le cas d’un paiement collectif. Vous trouverez les références bancaires (IBAN) sur le bulletin d’inscription.
S’il y a un défaut de paiement ou bien le non respect des dates limites de paiement, ITN ne sera pas tenue de maintenir la disponibilité du voyage.
Néanmoins ITN est toujours prête au dialogue et peut éventuellement déroger à certaines règles dans le but d’aider l’acheteur.
Compte tenu des circonstances exceptionnelles de 2020 liées à la pandémie Covid 19, il a été décidé que pour toutes les commandes
de voyages groupe et de voyages à thème passées à compter du 1er septembre 2020::
- acompte de 150 €
- remboursement à 100% des sommes versées (sauf les assurances) si par malheur la pandémie est de nouveau présente en 2021.
Ceci ne s'applique pas aux séjours prévus en 2020 et reportés en 2021 ainsi pour de nouvelles inscriptions à ces voyages.
Concernant les autotours, remboursement à 100% des sommes versées (sauf les assurances).
Art 4: Droit de rétractation
L’acheteur a la possibilité de se rétracter (par téléphone ou par e-mail) au plus tard 24 heures après la commande. Dans ce cas il sera remboursé à 100% par virement (frais 50 €).
Art 5: Les voyages de groupe
Les voyages de groupe (environ 50 personnes) s’adressent à des personnes de tous âges, aussi bien à des groupes constitués (clubs ou autres) qu’à des individuels regroupés.
La prestation fournie est de qualité tant sur le plan du transport, de l’hébergement, de la restauration, des visites, des animations et de l’accompagnement. Le tarif est soit tout compris, soit il exclu parfois le repas de midi et les boissons laissant ainsi à chacun son propre choix. Les assurances sont facultatives (mais vivement conseillées) donc elles ne sont jamais comprises. Il n’y a pas de révision du tarif ni à la hausse ni à la baisse.
Jusqu’à 5 ou 6 mois (selon les voyages )avant le départ les pré-inscriptions sont ouvertes. La pré-inscription est une réservation sans paiement que l’on peut annuler sans frais et sans justification jusqu’à 5 ou 6 mois avant le départ.
La pré- inscription est une garantie car les inscriptions sont faites par ordre d’arrivée.
A partir de 5 ou 6 mois (selon les voyages) avant le départ l’inscription devient ferme. Pour les paiements voir l’article n° 3.
Pour les assurances, voir l’article n° 9.
Si un des voyages de groupe est annulé l’acheteur est prévenu 3 mois à l’avance et remboursé (sans indemnités) de l’intégralité des sommes versées. Par contre, si l’autocar n’est pas complet, nous avons à notre disposition des autocars de 37, 29, 18 places, ou bien encore un minibus de 8 places. Dans ce cas le tarif sera revu et une nouvelle proposition vous sera faite au plus tard 3 mois avant le départ. Dans ce cas vous pouvez
refusez la nouvelle proposition et vous serez remboursé à 100% (sans indemnités).
Art 6: Les auto-tours
Les auto tours s’adressent à des personnes de tous âges (personnes seules, couples, familles, amis, associations).
L’acheteur choisit son séjour à travers un large éventail de possibilités, un voyage à la carte en quelque sorte. Généralement le trajet aller-retour en avion est pris directement par l’acheteur auprès des compagnies de transport aérien ainsi que la location de véhicule. L’acheteur choisit les dates qui lui conviennent n’importe quel jours de la semaine sauf pour les locations de cottages, d’appartements ou de maisons (du samedi au samedi). Généralement le tarif comprend: l’hébergement (cottage, B&B, Guest house, Hôtel), la demi-pension ou le petit déjeuner (sauf pour les cottages), des visites et spectacles (selon la saison) ainsi qu’une assistance par téléphone, sms ou e-mail 7 jours sur 7. L’acheteur peut opter également uniquement que pour l’hébergement.
Le carnet de voyage, fourni 1 mois avant le départ, est une aide précieuse à la réussite du séjour.
Art 7: Les séjours à thème
Les séjours à thème sont sous la forme soit d’auto tours soit de voyages de groupe (de 4 à 50 personnes) avec un guide spécifique (par exemple le séjour pêche est fait avec un guide de pêche officiel, diplômé et expérimenté). Se référer aux articles n° 5 et 6.
Art 8: Hébergement – Restauration – Visites – Animations – Spectacles – Guides et Accompagnateurs
Tous les prestataires et partenaires ont été soigneusement sélectionnés par ITN.
Toutes les prestations figurant dans le programme sont comprises dans le prix du séjour.
1) Hébergement:
Les cottages, B & B, guest houses et hôtels 3 * sont de bon confort et bien situés. Tous disposent d’une chambre avec salle de bain privée (sauf généralement pour les cottages). Tout est fourni exceptés les gants de toilette. Concernant les cottages l’acheteur doit parfois payer l’électricité et le chauffage..
2) Restauration:
Dans les cottages pour les voyages de groupe un service de restauration assure les repas sur place, sinon.les repas sont pris au restaurant.
Dans les B &B, les guest houses le petit déjeuner (irlandais et/ou continental) est servi.
Dans les hôtels 3 et 4 * le petit-déjeuner irlandais et/ou continental ainsi que le dîner sont servis Si le programme le mentionne les déjeuners sont pris dans d’autres restaurants.
Tous ces repas sont copieux, de qualité et avec, en général, des spécialités irlandaises.
Chaque repas comporte entrée, plat, dessert, thé ou café ou bien entrée, plat ou plat, dessert thé ou café.
L’apéritif et le vin sont parfois compris.
3) Visites:
Les visites peuvent être libres ou commentées par un guide officiel.
Les lieux visités sont toujours intéressants pour la découverte et la compréhension du pays.
Le fascicule pratique pour les groupes et le carnet de voyage pour les auto tours seront un complément adéquat pour mieux appréhender le voyage.
Des moments libres dans les villes ou ailleurs permettent également de découvrir soi-même.
4) Animations:
Dans les voyages de groupe et certains voyages à thème des animations peuvent être proposées, il s’agit principalement de soirées festives, de dîner dansant avec un spectacle de musique et de danses traditionnelles par exemple.
5) Spectacles:
Souvent dans les voyages de groupe et à thème (selon la période de l’année) sont inclus des spectacles réellement typiques.
6) Guides et accompagnateurs:
Pour tous les types de voyages, les visites sont conduites par des guides officiels parlant anglais et parfois français (traduction toujours assurée). Pour les voyages de groupe le (ou les) guide(s)- accompagnateur(s) parlent systématiquement français et anglais, ils sont avec le groupe pendant toute la durée du voyage, ils sauront être à votre écoute, vous feront découvrir le pays et sauront vous transmettre leur passion de l'Irlande pendant tout le séjour.. Un audio guide ou un fascicule peut être également fourni pour certaines visites.
Art 9: Les assurances
Tout acheteur peut souscrire une assurance annulation, bagages, interruption séjour et rapatriement.
Voici les principales clauses.
1) L’Assurance Annulation Clauses d’annulation
– Décès famille proche
– Maladie ou accident corporel, vous et conjoint
– Dommages graves dans vos locaux privés ou professionnels
– Licenciement économique, vous et conjoint
– Convocation en tant que témoin ou juré d’assise, pour une période militaire de réserve
– Mutation professionnelle
– Changement du nom du voyageur
– Indisponibilité de la personne chargée de la garde de vos enfants mineurs ou handicapés
Franchise: € 50 par personne.
2) L’Assurance Bagages Clauses d’annulation
– Matériel photo, cinéma et son (50% du capital assuré)
– Retard de livraison sur le lieu de séjour uniquement (+ de 24 heures) (€ 155 par personne)
– Indemnisation autres (30% du capital assuré)
Un bagage est toute valise ou sac et leur contenu. Le plafond de garantie assuré est de € 800 par personne avec une franchise de € 40 par bagage.
Il n’y a aucune garantie vol de la part de ITN lorsque les bagages sont dans les transports maritimes, aériens ou terrestres.
3) L’Assurance interruption de séjour Clauses d’annulation
– Rapatriement ou transport sanitaire
– Rapatriement de corps suite à décès
- Retour anticipé
– Hospitalisation pendant le séjour
Le plafond de garantie assuré est de € 65 par journée de voyage non effectuée par personne, avec un maximum par voyage de € 650. La franchise est de 10% du montant du sinistre.
4) L’Assurance Rapatriement Clauses d’annulation
– Rapatriement ou transport sanitaire (frais réels)
– Rapatriement des personnes accompagnantes (mise à disposition d’un titre de transport retour *)
– Rapatriement des enfants de moins de 18 ans (mise à disposition d’un titre de transport retour *)
– Visite d’un proche (mise à disposition d’un titre de transport Aller/Retour * et prise en charge des frais d’hôtel ou de déplacement à hauteur de € 50 par jour avec un maximum de € 500 par évènement
– Prolongation de séjour (frais d’hôtel € 50 par nuit ou frais de déplacement € 50 par jour avec un maximum de € 500 par évènement)
– Frais médicaux hors du pays de résidence (€ 153,000 – franchise € 50)
– Rapatriement de corps et frais funéraires nécessaires au transport (frais réels)
– Formalités décès (titre de transport Aller/Retour * et les frais d’hôtel € 50 par nuit avec un maximum de € 500 par évènement)
– Retour anticipé (titre de transport retour *)
– Assistance juridique à l’étranger
avance de la caution pénale maximum € 7,600
paiement des honoraires d’avocat maximum € 760
– Frais de recherche et de secours (M)
– Transmission de messages urgents (frais réels)
5) Procédure en cas d'annulation
- Prévenir par téléphone ou par é-mail ITN
- Envoi dans un délai de 5 jours ouvrés tous les justificatifs
- L'assureur se réserve le droit de contrôle
- Si le dossier est complet et validé le remboursement est effectué dans un délai d'environ 1 mois: en totalité moins une
franchise de 50 €.
6) Procédure en cas de vol
6 Prévenir votre guide-accompagnateur aussitôt l'évènement connu
- Préparation du dossier, déclaration, plainte, valeur, photos, etc.... dans les meilleurs délais
- Transmission à l'assureur
- Si le dossier est complet et validé le remboursement est effectué selon les conditions mentionnées à l'article 9 - 2.
7) Procédure en cas de rapatriement
- Prévenir votre guide-accompagnateur qui fera tout le nécessaire (contact médecin, urgences, hôpital, rapatriement
sanitaire, etc...
- Dossier justificatif (certificats médicaux, factures, frais engagés, etc...) à fournir à l'assureur dansles meilleurs délais
- Si le dossier est complet et validé le remboursement est effectué dans un délai de 2 mois selon les conditions mentionnées
à l'article 9 - 4.
..Art 10: Responsabilités
ITN est responsable de la bonne exécution des programmes proposés. Une prestation non fournie au voyageur sera remplacée par une autre équivalente ou bien remboursée et cela sans dommages et intérêts.
ITN n’est en aucun cas responsable de la non-exécution ou de la mauvaise exécution du contrat avec le voyageur si la faute incombe au voyageur (par exemple: retard, formalités non effectuées, etc…) ou bien encore pour des raisons indépendantes de ITN, pour des raisons de force majeure (par exemple: tous types de transport annulés, grèves, émeutes, terrorisme, conditions climatiques, pandémie, etc…).
Dans le cas improbable d’une intoxication alimentaire la responsabilité en reviendrait à l’hôtel ou au restaurant incriminé et en aucun cas à ITN.
ITN propose uniquement des hôtels et restaurants sélectionnés et répondant positivement à tous les standards de la profession (accueil, environnement, qualité gastronomique, propreté et conditions sanitaires).
Art 11: Juridique
ITN préfère le dialogue avant toute suite judiciaire.
Les présentes Conditions Générales et Particulières de Vente sont en lien avec le droit irlandais.
En cas de litige, seuls les tribunaux de la République d’Irlande sont compétents.
Fait à Killorglin, le 5 Août 2020 Alain DESLIAS, Directeur